Bloc 1 · RNCP41239BC01
Assurer les activités d’accueil d’une structure
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l’accueil
- Traiter les flux d’information internes et externes
BBC Consulting · Formation certifiante
TP Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative
RNCP 41239 · ActiveNiveau 4 · BacEn présentiel
Votre futur métier
Objectifs professionnels
À l’issue de la formation, vous serez en mesure d’assurer l’accueil physique et téléphonique d’une structure et de prendre en charge ses activités administratives courantes.
- Assurer l’accueil physique et téléphonique d’une structure : identifier les besoins des interlocuteurs, les informer et les orienter vers les services compétents.
- Gérer les situations complexes à l’accueil et traiter les flux d’information internes et externes, en garantissant la traçabilité des interactions.
- Prendre en charge les activités administratives courantes : production d’écrits professionnels, gestion des rendez-vous, planification des réunions, classement et archivage.
- Assurer le traitement administratif des dossiers et traiter les réclamations courantes, dans le respect des procédures internes et de la confidentialité.
Certification professionnelle
Certificateur : MINISTÈRE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION
Date d’échéance de l’enregistrement :
Consulter la fiche France compétencesEntrer en formation
Modalités et délais d’accès à la formation
L’accès à la formation est individualisé : il repose sur un échange avec BBC Consulting, puis sur le dépôt d’un dossier de candidature.
Modalités d’accès
01
Un entretien téléphonique
Un premier échange avec BBC Consulting pour présenter votre situation, vos objectifs, le contenu de la formation et les possibilités de financement.
02
La vérification de votre projet
Cet entretien permet de vérifier ensemble que votre projet professionnel est cohérent avec le titre visé et que la formation correspond à votre situation.
03
Le dossier de candidature
Vous complétez ensuite un dossier de candidature. Votre inscription est confirmée après réception et validation de ce dossier.
Délais d’accès
Vous pouvez entrer en formation à la session suivante, sous réserve de respecter le délai légal de 14 jours (délai de rétractation).
Contactez BBC Consulting pour connaître la prochaine date d’entrée possible et les délais de prise en charge.
Qui vous accompagne
Modalités d’encadrement
La formation est animée par une équipe de formateurs tous diplômés, chacun justifiant d’une expérience professionnelle dans le domaine qu’il enseigne. Brigitte BELTOU, qui dirige BBC Consulting, est également formatrice au CNFPT (Centre national de la fonction publique territoriale).
Des formateurs diplômés
Chaque formateur est titulaire d’une qualification dans le domaine qu’il anime : ressources humaines, paie, droit du travail ou outils numériques.
Une expérience professionnelle du métier
L’équipe réunit des professionnels ayant exercé en entreprise. Les contenus s’appuient sur des situations et des documents de travail réels.
Un suivi tout au long du parcours
Chaque apprenant est accompagné dans sa progression et préparé, épreuve par épreuve, à l’évaluation certificative.
Référentiel RNCP 41239
Compétences visées
Un parcours accessible par blocs
La formation peut s’obtenir par blocs de compétences : chaque bloc peut être suivi et validé séparément.
Bloc 2 · RNCP41239BC02
Gérer les activités administratives d’une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Débouchés professionnels
L’emploi s’exerce dans tous types de structures : privées, publiques, associatives, commerciales ou non, quel que soit le secteur d’activité.
- Chargé d’accueil
- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Secrétaire d’accueil
Poursuite d’études
Titres de niveau 5, selon les conditions d’admission de l’organisme d’accueil.
Passerelles
Pas de passerelle existante.
Certification finale du titre complet
Modalités d’évaluation finale
Durée totale des épreuves : 3 h 00
01 · 2 h 25
Mise en situation professionnelle
Deux parties dans le contexte d’une même structure fictive. 1re partie, mise en situation écrite (1 h 45) : à partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents nécessaires en choisissant les logiciels adaptés ; à partir d’une communication simple en anglais, il rédige et transmet un message en français. 2e partie, mise en situation orale (40 min dont 10 min de préparation) : accueillir un visiteur et un collaborateur, traiter deux appels téléphoniques, rédiger et transmettre des messages via le canal de communication approprié.
02 · 10 min
Entretien technique
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ».
03 · 10 min
Questionnement à partir de production(s)
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session, en lien avec la compétence « Assurer le traitement administratif des dossiers ».
04 · 15 min
Entretien final
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
Le jury est composé de professionnels du métier et habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi. Ces modalités concernent l’obtention du titre complet.
Modalités de sanction
Un certificat de réalisation est délivré par l’organisme de formation à la fin de la formation.
En cas de réussite à l’évaluation certificative finale : délivrance du Titre Professionnel Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative (RNCP 41239), délivré par le MINISTÈRE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION.
Suivi de nos résultats
Indicateurs qualité
Les résultats ne sont pas encore disponibles ; les indicateurs seront renseignés lorsque les données auront été recueillies.
- Taux de satisfaction
- À venir
- Taux de recommandation
- À venir
- Taux de complétion
- À venir
- Taux de réussite
- À venir
- Taux d’insertion professionnelle
- À venir
- Taux de poursuite d’études
- À venir
Handicap et accessibilité
Accessibilité PMR et accueil des personnes en situation de handicap
Le lieu de formation est accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR). Les personnes en situation de handicap (PSH) sont accueillies par BBC Consulting, qui étudie avec elles les adaptations nécessaires.
Une référente handicap à votre écoute
Une référente handicap est identifiée au sein de l’organisme. Elle vous écoute, évalue avec vous vos besoins et organise les adaptations avant le début de la formation.
Adaptations possibles
- Adaptation de la durée de la formation.
- Adaptation des modalités pédagogiques.
- Adaptation des supports.
- Adaptation des épreuves et de l’épreuve finale.
Contactez notre référente handicap avant votre entrée en formation : nous étudierons ensemble les solutions les plus adaptées à votre situation.
Échanger avec notre référente handicapVotre projet de formation
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